在平凡的崗位上，守護(hù)一方心安——專訪和美物業(yè)秩序部主管梁群華

      當(dāng)清晨的陽光灑向國(guó)賓府小區(qū)，他的身影早已出現(xiàn)在各個(gè)角落。梁群華作為和美物業(yè)漢成國(guó)賓府秩序部的主管，用一次次巡邏、一場(chǎng)場(chǎng)應(yīng)急處理、一天天默默堅(jiān)守，將“安全”二字書寫進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落。他用責(zé)任筑起一道無形的防線，讓業(yè)主的白晝從容、夜晚安心。2024年，他榮獲漢成集團(tuán)年度“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。這份榮譽(yù)，是對(duì)他八年如一日敬業(yè)奉獻(xiàn)的最佳注腳。

制度構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)鍛造：以身作則筑牢秩序管理基石

      秩序管理，千頭萬緒。從門崗值守到夜間巡邏，從車輛管理到應(yīng)急響應(yīng)，任何一環(huán)的疏漏都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。梁群華深知，僅靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)難以支撐長(zhǎng)效管理。為此，他一方面著力推動(dòng)制度構(gòu)建，引入“崗前十分鐘”機(jī)制，利用交接時(shí)間進(jìn)行當(dāng)日重點(diǎn)提示與復(fù)盤，有效彌合了白班與夜班之間的信息斷層與責(zé)任模糊，推動(dòng)秩序管理從“人管人”向“制度管人”轉(zhuǎn)變，筑牢了服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、可信的基石。

      另一方面，梁群華也格外重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)驗(yàn)傳承。在秩序部，他不僅是主管，更是“導(dǎo)師”。每一位新入職的隊(duì)員，都會(huì)由他親自帶訓(xùn)，不僅熟悉崗位職責(zé)、服務(wù)流程與應(yīng)急處理，更要理解秩序工作的核心價(jià)值——“不在于站了多少班崗，而在于預(yù)防了多少問題、化解了多少危機(jī)”。這種“傳幫帶”的傳統(tǒng)，不僅提升了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，也讓成員在明晰的職責(zé)與溫暖的關(guān)懷中，建立起歸屬感與方向感。

應(yīng)急處理與矛盾化解：在沖突中展現(xiàn)專業(yè)與溫度

      秩序工作常處于矛盾一線，考驗(yàn)的不僅是應(yīng)急能力，更是溝通智慧。梁群華回憶起一次深夜事件：兩戶業(yè)主因孩子間的爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，影響其他業(yè)主休息，秩序人員到場(chǎng)后反遭情緒宣泄。他沒有讓隊(duì)員硬性“維穩(wěn)”，而是第一時(shí)間分開雙方、傾聽訴求?！皼_突不可怕，可怕的是處理的人沒有溫度，”他說，“我們不是來‘管’業(yè)主的，而是來‘服務(wù)’業(yè)主的?！?/span>

      對(duì)于梁群華而言，業(yè)主的每一次托付，都是一份沉甸甸的責(zé)任。當(dāng)一位業(yè)主因車位失物而緊急求助時(shí)，由于事發(fā)車位屬于監(jiān)控盲區(qū)，一場(chǎng)歷時(shí)一個(gè)月的“大海撈針”就此展開。梁群華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)著監(jiān)控畫面逐幀查找分析，這不僅是技術(shù)與耐心的考驗(yàn)，更是責(zé)任心的極致體現(xiàn)。最終丟失的物品物歸原主，得到了業(yè)主的肯定與贊賞。

壓力管理與成長(zhǎng)規(guī)劃：在挑戰(zhàn)中淬煉從容

      秩序工作壓力大、節(jié)奏緊，但梁群華總能在高壓中保持從容。他坦言，壓力來自于對(duì)“安全”二字的敬畏，而化解壓力靠的是“準(zhǔn)備”與“心態(tài)”。他習(xí)慣每日復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也高度重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過組織技能培訓(xùn)、消防演練和急救知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力?！爸刃虿坎荒芡Ａ粼凇撮T守夜’，而要成為社區(qū)安全的‘專業(yè)守護(hù)者’，”他說，“我們要讓業(yè)主感受到：有我們?cè)?，就很安心。?br />

      梁群華沒有豪言壯語，只有默默行動(dòng)；沒有高光時(shí)刻，只有長(zhǎng)久堅(jiān)守。他用八年時(shí)間，將秩序部從一支“值班隊(duì)伍”打造成業(yè)主信賴的“安全后盾”。在他看來，物業(yè)工作的價(jià)值不在于被多少人看見，而在于讓多少人因此感到踏實(shí)。未來，他將繼續(xù)帶著這份信念，在平凡的崗位上，守護(hù)著一方安寧，也守護(hù)著屬于這個(gè)時(shí)代的服務(wù)精神。